После успешного внедрения PIM-системы начинается не менее важный этап — поддержка и развитие. Это не разовый проект, а долгосрочная стратегия управления данными, которая требует регулярного обновления и адаптации к изменениям бизнеса. Важно не только поддерживать систему в рабочем состоянии, но и развивать её в соответствии с новыми требованиями.
PIM-система, как любое корпоративное ПО, нуждается в обновлениях, оптимизации и возможном расширении функционала. Это может включать адаптацию под новые каналы продаж, подключение модулей для управления цифровыми активами или усиление аналитики. Поддержка пользователей и решение технических проблем также остаются важными задачами для обеспечения стабильной работы.
Поддержка PIM-системы
Поддержка PIM включает постоянный мониторинг и техническое сопровождение. Даже если на начальном этапе система работает без сбоев, в будущем могут возникнуть задачи, связанные с обновлениями, адаптацией под новые требования бизнеса или подключением новых источников данных.
Уровни поддержки PIM-системы
- Первый уровень (L1): Поддержка пользователей. Включает помощь в работе с системой, разбор базовых вопросов (доступ, отображение данных), обучение новым функциям.
- Второй уровень (L2): Техническая поддержка. Специалисты второго уровня решают более сложные технические проблемы, такие как сбои системы, ошибки в работе API или интеграций.
- Третий уровень (L3): Экспертная поддержка и разработка. На этом уровне работают архитекторы и разработчики, решающие самые сложные задачи: добавление новых функций, изменения в архитектуре системы, оптимизация производительности.
Организация поддержки
Поддержка может быть организована внутренними силами компании или через аутсорсинг. В случае сложных проектов лучше привлечь внешних специалистов с опытом работы с PIM, что обеспечит высокое качество поддержки.
Обновления и развитие PIM-системы
Регулярное обновление системы — одна из ключевых задач поддержки. PIM-системы нуждаются в периодических обновлениях для устранения уязвимостей и добавления новых функций. Также важны интеграции с новыми системами, такими как маркетплейсы и системы аналитики, что позволяет PIM оставаться гибкой и готовой к изменяющимся условиям бизнеса.
Мониторинг и обратная связь
Для эффективной поддержки важны постоянный мониторинг и получение обратной связи от пользователей. Мониторинг позволяет отслеживать работу интеграций и модулей, а обратная связь помогает своевременно выявлять проблемы и улучшать пользовательский опыт.
Дальнейшее развитие
PIM-система не останавливается в своём развитии после внедрения. Она должна адаптироваться под новые требования бизнеса, поддерживать новые каналы продаж, обеспечивать локализацию данных и внедрять новые модули для управления цифровыми активами. Регулярное обновление и расширение возможностей делают её гибким решением, которое растёт вместе с бизнесом.
Таким образом, PIM-система остаётся мощным инструментом, помогающим бизнесу эффективно управлять информацией о продуктах и поддерживать конкурентоспособность.
