#PIMсистема
/ Петрович
Личный кабинет
поставщика /
/ О Проекте
Строительный торговый дом «Петрович» — компания, специализирующаяся на продаже строительных и отделочных материалов, а также комплектации крупных объектов жилой, коммерческой и социальной инфраструктуры.
Оборот 119 млрд руб в 2022, 3,2 млн доставок с доля онлайн-продаж в рознице 54%
Ключевые показатели компании
строительно-торговых центров в Санкт-Петербурге, Москве, СЗФО и ЦФО, металлобаза и производственные площадки
20
наименований составляет ассортимент компании
более 50 000
составляет площадь складской инфраструктуры
173,7 тыс. м²
/ Вызовы
Необходимо было улучшить качество сервиса, создать единое окно входа для поставщиков, которое бы обеспечивало понятный онбординг и упростило взаимодействие с экосистемой «Петровича». Дополнительно требовалось обеспечить возможность быстрого ответа на отзывы поставщиков и увеличить количество поставщиков без роста затрат на обслуживание процессов
До внедрения новой системы у компании «Петрович» существовала не оптимизированная система управления поставщиками. Поставщики сталкивались с трудностями при взаимодействии с платформой. Система была разрозненной и имела сложный для восприятия интерфейс, что затрудняло работу
/ Решение
В систему добавлены Sentry для мониторинга ошибок и DataDog для логирования и анализа производительности. Планируется реализовать автоматическое создание тикетов при сбоях, что ускорит и оптимизирует работу технической поддержки
Техническая поддержка и логирование ошибок
Разработана админка для клиента, позволяющая заглянуть в интерфейс со стороны поставщика, что улучшает взаимодействие между администраторами и поставщиками
Административный интерфейс
Добавлен архив, всплывающие подсказки, уведомления и дополнительные функциональности, отсутствующие в стандартных решениях. Это значительно улучшило пользовательский опыт
Улучшенный UX
Создана масштабируемая система, позволяющая добавлять новый функционал без потери производительности
Масштабируемость
  • Весь процесс создания нового коммерческого предложения разбит на логические шаги, которые отображаются на панели в верхней части экрана. Это помогает пользователям легко ориентироваться и понимать, на каком этапе они находятся

  • Возможность загружать и управлять файлами конкурентов непосредственно в системе, что упрощает процесс анализа и сравнения предложений
  • Все отзывы собраны в одном месте, что позволяет легко управлять ими и отслеживать статусы ответов

  • Средняя оценка, доля положительных/отрицательных отзывов, скорость ответа и доля отвеченных/неотвеченных отзывов отображаются на главной панели, что позволяет быстро оценить общую ситуацию. Наличие метрик помогает анализировать работу с отзывами и принимать решения для улучшения качества обслуживания
  • Возможность загрузки медиафайлов непосредственно в систему упрощает процесс добавления визуальных материалов для товаров

  • Кнопки «Загрузить медиафайлы» и «Выбрать из галереи» позволяют пользователям легко добавлять и выбирать уже загруженные файлы, что ускоряет процесс работы

  • Отображение требований к форматам изображений и видео (например, размер, разрешение, соотношение сторон и др.) помогает пользователям правильно подготавливать файлы для загрузки, что уменьшает количество ошибок и улучшает качество загружаемых медиа
/ Результаты
Итоговая система значительно ускорила процесс листинга номенклатуры, обеспечила визуально приятный и понятный интерфейс для поставщиков, объединяющий все необходимые функции:

  • Просмотр номенклатуры и коммерческих предложений
  • Работа с отзывами и сертификатами
  • Интуитивное управление
Единое окно входа с улучшенным онбордингом и удобным интерфейсом
/ ДРУГИЕ КЕЙСЫ