#PIMсистема
/ Петрович
Личный кабинет
поставщика /
/ О Проекте
Строительный торговый дом «Петрович» — отечественная компания, которая специализируется на продаже строительных и отделочных материалов, а также комплектации крупных объектов жилой, коммерческой и социальной инфраструктуры.
«Петрович» — омниканальный ретейлер. Покупатель может выбрать любой удобный для него способ покупки (контакт-центр, сайт, мобильное приложение, магазин) и легко его менять. Компания создала экосистему бесплатных цифровых сервисов, закрывающих потребности клиентов на всех этапах ремонта, а также медиаблог с полезными инструкциями и экспертными материалами.
торговых центров охватывает сеть компании в крупных городах России
20
наименований составляет ассортимент компании
более 60 000
составляет площадь складской инфраструктуры
173,7 тыс. м²
доставок, причем половина этих заказов была оформлена онлайн
Ключевые показатели компании
128,9 млрд руб
(без НДС) компания заработала в 2022
3,4 млн
/ Вызов
Компания «Петрович» поставила перед собой амбициозную цель — кардинально улучшить взаимодействие с поставщиками.
Для этого необходимо было создать единое окно входа, которое упростит работу с системой и обеспечит быстрое реагирование на изменения.
Эти меры должны были улучшить систему управления поставщиками, обеспечив стабильные выгрузки цен, остатков и других потоков обмена, что в конечном итоге повысит уровень сервиса и эффективность работы компании.
Для этого необходимо было создать единое окно входа, которое упростит работу с системой и обеспечит быстрое реагирование на изменения.
Эти меры должны были улучшить систему управления поставщиками, обеспечив стабильные выгрузки цен, остатков и других потоков обмена, что в конечном итоге повысит уровень сервиса и эффективность работы компании.
В условиях стремительного роста цифровизации и ускорения многих экономических процессов, компания «Петрович» столкнулась с необходимостью улучшения системы управления поставщиками.
До недавнего времени компания испытывала серьезные трудности в этой области. Поставщики взаимодействовали с PIM-системой напрямую, что приводило к замедлению работы и высокой нагрузке на техническую поддержку. Доработки PIM-системы под новые задачи становились всё более длительными, что усложняло её использование внешними пользователями. Неудобный интерфейс дополнительно затруднял работу, снижая качество сервиса.
До недавнего времени компания испытывала серьезные трудности в этой области. Поставщики взаимодействовали с PIM-системой напрямую, что приводило к замедлению работы и высокой нагрузке на техническую поддержку. Доработки PIM-системы под новые задачи становились всё более длительными, что усложняло её использование внешними пользователями. Неудобный интерфейс дополнительно затруднял работу, снижая качество сервиса.
/ Решение
В процессе работы нам удалось реализовать:
Поддержку и логирование ошибок
Внедрили Sentry для отслеживания ошибок и DataDog для анализа производительности. Также в планах автоматическое создание тикетов, для того чтобы техподдержка работала еще быстрее.
Административный интерфейс
Создали удобную админку для сотрудников Петровича, чтобы видеть систему глазами поставщиков и улучшить взаимодействие.
Улучшенный UX
Добавили архив, всплывающие подсказки, уведомления и другие функции, которые сделали работу проще и удобнее.
Масштабируемость
Разработали систему так, чтобы можно было легко добавлять новые функции без потерь в производительности.
Поддержку и логирование ошибок
Внедрили Sentry для отслеживания ошибок и DataDog для анализа производительности. Также в планах автоматическое создание тикетов, для того чтобы техподдержка работала еще быстрее.
Административный интерфейс
Создали удобную админку для сотрудников Петровича, чтобы видеть систему глазами поставщиков и улучшить взаимодействие.
Улучшенный UX
Добавили архив, всплывающие подсказки, уведомления и другие функции, которые сделали работу проще и удобнее.
Масштабируемость
Разработали систему так, чтобы можно было легко добавлять новые функции без потерь в производительности.
Команда Tool-kit.tech взялась за дело и разработала новую, удобную систему на базе Symfony
- Весь процесс создания нового коммерческого предложения разбит на логические шаги, которые отображаются на панели в верхней части экрана. Это помогает пользователям легко ориентироваться и понимать, на каком этапе они находятся
- Возможность загружать и управлять файлами конкурентов непосредственно в системе, что упрощает процесс анализа и сравнения предложений
- Все отзывы собраны в одном месте, что позволяет легко управлять ими и отслеживать статусы ответов
- Средняя оценка, доля положительных/отрицательных отзывов, скорость ответа и доля отвеченных/неотвеченных отзывов отображаются на главной панели, что позволяет быстро оценить общую ситуацию. Наличие метрик помогает анализировать работу с отзывами и принимать решения для улучшения качества обслуживания
- Возможность загрузки медиафайлов непосредственно в систему упрощает процесс добавления визуальных материалов для товаров
- Кнопки «Загрузить медиафайлы» и «Выбрать из галереи» позволяют пользователям легко добавлять и выбирать уже загруженные файлы, что ускоряет процесс работы
- Отображение требований к форматам изображений и видео (например, размер, разрешение, соотношение сторон и др.) помогает пользователям правильно подготавливать файлы для загрузки, что уменьшает количество ошибок и улучшает качество загружаемых медиа
/ Результаты
Удобство в работе
Теперь поставщики могут легко просматривать товары и коммерческие предложения, работать с отзывами и сертификатами, а также интуитивно управлять всеми процессами
Качество взаимодействия
Обновленная система получила положительные отзывы от поставщиков. Это повысило лояльность и доверие к компании
Скорость работы
Время на заполнение коммерческих предложений уменьшилось на 30%, что позволило поставщикам эффективнее выполнять свои задачи
/ ДРУГИЕ КЕЙСЫ